(PRWEB) Juin 28, 2011

Empathica Inc, un fournisseur leader de Customer Experience Management (CEM) des solutions à certaines des marques du monde? S les plus respectés, a annoncé que son enquête Panel Consumer Insights de plus de 16000 consommateurs révèle que la majorité (56%) trouvent qu’il est financièrement plus difficile que il ya six mois. Seulement 9% le dire? S moins difficile, et un autre 35% pensent que leur situation est restée la même.

l’avenir, les consommateurs ne donnent pas des optimistes sur le potentiel de leur situation s’améliorer, soit t. Non seulement les consommateurs de rapports une situation pire maintenant, mais près de la moitié pense aussi qu’il continuera à le rester pour les six prochains mois. Selon les résultats du sondage, 48% des consommateurs pensent que leurs finances vont rester le même, avec 16% estimant que leur situation ne fera qu’empirer pour le reste de l’année 2011.

? Les consommateurs ont été frappé si fort dans les deux dernières années que tout sentiment de la croissance a ralenti blesse immédiatement optimisme? a déclaré Gary Edwards, directeur principal client au Empathica. ? Les marques de consommation devraient être préparés pour l’inévitable impact de la crainte accrue des consommateurs et de commencer à planifier dès aujourd’hui des stratégies pour faire appel à ces consommateurs. Offrir une expérience client exceptionnelle devrait être une de ces priorités pour aider les entreprises différencier dans un marché difficile.

Comme prévu, que le pessimisme accru a conduit directement à la réduction des dépenses dans les ménages. Soixante et onze pour cent des répondants au sondage ont indiqué qu’ils dépensent moins aujourd’hui qu’elles ne l’étaient il ya un an. Les consommateurs a déclaré que les principales causes sont le chômage, d’avoir à payer plus pour un logement de base et les coûts d’utilité – et par conséquent moins dans d’autres secteurs – et le souci de prendre plus de dette.

? Il s? pas surprenant que le chômage continue et la hausse du coût des besoins fondamentaux conduirait à des réductions de dépenses, mais préoccupés par plus de dette est particulièrement inquiétant,? noté Edwards. ? Les consommateurs ont été capables de se battre à travers la récession en prenant sur la dette supplémentaire, mais finalement il a dû être un point de rupture. Nous pouvons maintenant être voyant que réalisé.

par région

Aux États-Unis, des réductions de dépenses sont très similaires entre les régions. Ceux de l’Ouest et du Sud signalé la plus forte réduction dans les dépenses (64% et 63%, respectivement), suivis par le Midwest (62%) et du Nord (61%). De toutes les régions, l’Ouest avait le plus haut pourcentage de consommateurs déclarant un? Significatif? réduction de dépenser: un sur quatre.

, qui ont été quelque peu isolée de la récession économique, sont néanmoins également prudent. L’enquête a révélé le plus grand pourcentage de Canadiens avec des budgets réduits résidé en Ontario et en Colombie-Britannique. Cinquante et un pour cent des résidents de l’Ontario et 50% des résidents en Colombie-Britannique ont déclaré passer moins aujourd’hui que par rapport à l’année dernière. Manitoba / Saskatchewan (31%) au dernier rang sur cette liste. L’Alberta (40%), Québec (48%) et dans la région de l’Atlantique (42%) se situaient dans la moyenne des réponses données par province.

? Une fois que vous comprenez la mentalité des consommateurs, comme une marque dont vous avez besoin de réagir,? a déclaré Edwards. ? Dans le contexte actuel, cela signifie souvent de délivrer un message qui résonne avec le temps:? En restant dans le budget, trouver le bon moment pour traiter? vous-même à quelque chose en plus, être un consommateur averti qui trouve les meilleures affaires; ce genre de messages en résonance avec le consommateur. Ces messages, combinée à une capacité à offrir aux consommateurs un sursis de leur quotidien souligne économiques et les difficultés sont là où les détaillants et les restaurateurs peuvent se différencier et de plaire aux consommateurs.

Pour les résultats complets, visitez http://www.empathica.com/insights/.

propos du panel de consommateurs Empathica Insights:

Le Empathica Consumer Insights sert une voix autoritaire basée sur la consommation des indicateurs économiques, le commerce de détail, services financiers et de la restauration, les intentions d’achat des consommateurs et de la satisfaction du client tel que rapporté par des milliers de consommateurs aux États-Unis et au Canada. Les résultats de Empathica? Consumer Insights s, dirigée par le Dr Gary Edwards et Empathica? Consumer Insights s? équipe, sont publiés plusieurs fois par an. Les résultats sont basés sur des enquêtes Internet sortant avec Empathica? S Insights Panel croissance, issus de plus de 30 millions enquêtes auprès des consommateurs par an. Les résultats ont été pondérés pour tenir compte des distributions du dernier recensement dans les États-Unis et au Canada, y compris les régions, le sexe, l’âge et le revenu.

susmentionné est rapporté par le panel de consommateurs Empathica Insights? Vague 1 2011, numéro 1.

Pour plus d’informations, visitez http://www.empathica.com/insights/.

propos Empathica:

Empathica offre des programmes de gestion de l’expérience client à plus de 200 des plus grandes marques du monde, allant de plusieurs unités aux détaillants, aux banques et restaurants. Son riche analyse des données d’enquête en utilisant l’état de l’art arpentage et logiciel de reporting tableau de bord permet d’améliorer la performance des solutions, fondées sur des preuves idées de marketing et conseil en gestion de l’expérience client. Chaque année, des enquêtes Empathica clientèle de 30 millions de 25 langues atteindre plus de 70.000 emplacements. Une organisation privée, Empathica le siège est à Mississauga, en Ontario, au Canada et a également un bureau à Birmingham, en Angleterre. Pour plus d’informations sur des pistes de réflexion découlant qui améliorent l’excellence opérationnelle d’une marque, visitez Empathica au http://www.empathica.com.